Zuverlässigkeit als Prämisse
Als Kunde von deepmentation und Nutzer unserer Softwarelösungen möchten wir sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit unseren Anwendungen stets reibungslos und effizient verläuft.
Aus diesem Grund bieten wir Service-Level-Agreements (SLAs) an, die verschiedene Ebenen von Unterstützung und Leistungsgarantien umfassen.
Das SLA-Konzept ist ein entscheidender Bestandteil unserer Bemühungen, Ihnen ein Höchstmaß an Servicequalität und Zuverlässigkeit zu bieten.
Aus diesem Grund bieten wir Service-Level-Agreements (SLAs) an, die verschiedene Ebenen von Unterstützung und Leistungsgarantien umfassen.
Das SLA-Konzept ist ein entscheidender Bestandteil unserer Bemühungen, Ihnen ein Höchstmaß an Servicequalität und Zuverlässigkeit zu bieten.
Standort
deepmentation UG
Hans-Poeche-Str. 8
04103 Leipzig
Einige Worte zur unserem Service
Ein Service-Level-Agreement (SLA) definiert die vereinbarten Leistungsstandards zwischen deepmentation und unseren geschätzten Kunden. Es legt klare Erwartungen hinsichtlich der Verfügbarkeit, Reaktionszeiten des Supports, Wartungsintervallen und anderer wichtiger Aspekte fest. Diese SLAs sind darauf ausgerichtet, sicherzustellen, dass unsere Softwarelösungen reibungslos funktionieren und Ihre geschäftskritischen Prozesse optimal unterstützen.
Spezielle Hinweise zu lab.capture
lab.capture ist eine hochentwickelte Softwarelösung, die zur Digitalisierung von Dokumenten dient und direkt auf den Servern unserer Kunden installiert wird. Da lab.capture für viele Unternehmen ein integraler Bestandteil ihrer Arbeitsabläufe ist, verstehen wir bei deepmentation die Bedeutung von zuverlässigem Support und Wartungsdiensten. Durch unser SLA-Programm können wir sicherstellen, dass Ihr lab.capture-System stets betriebsbereit ist und eventuelle Probleme schnell und effizient gelöst werden können. Ein Fernzugang für Wartung und Fehlerbehebung ist daher notwendig, um eine schnelle Reaktion auf auftretende Probleme zu gewährleisten und eine minimale Ausfallzeit zu erreichen.Insgesamt ist das SLA-Konzept von deepmentation eine zentrale Komponente unserer Kundendienststrategie, die darauf abzielt, Ihnen ein Höchstmaß an Zufriedenheit und Vertrauen in unsere Softwarelösungen zu bieten.
Bronze SLA:
- Reaktionszeit: innerhalb von 48 Stunden
- Verfügbarkeit: während der üblichen Geschäftszeiten
- Support: E-Mail-Support während der Geschäftszeiten
- Updates: Regelmäßige Sicherheitsupdates und Bugfixes
- Ressourcen: Zugang zur Dokumentation
- Notfallunterstützung: Keine dedizierte Notfallunterstützung
Silber SLA:
- Reaktionszeit: innerhalb von 24 Stunden
- Verfügbarkeit: wochentags 6-18 Uhr
- Support: Telefonischer und E-Mail-Support während der Verfügbarkeiten
- Updates: Regelmäßige Sicherheitsupdates, Bugfixes und geplante Wartungsfenster
- Ressourcen: Zugang zu Dokumentation und Webinaren
- Notfallunterstützung: Begrenzte Notfallunterstützung während der Geschäftszeiten
Gold SLA:
- Reaktionszeit: Innerhalb von 12 Stunden
- Verfügbarkeit: täglich 6-22 Uhr
- Support: telefonischer und E-Mail-Support während der Verfügbarkeiten
- dedizierter Technical Account Manager
- Updates: individuelle Bereitstellung von Patches, einschließlich Fehlerbehebung binnen 72 Stunden bei kritischen Problemen
- Ressourcen: Zugang zu Schulungen, Workshops und allen vorgenannten Inhalten
- Notfallunterstützung: 24/7 Notfallunterstützung mit garantierten Reaktionszeiten
Individuelles SLA:
Sie wünschen eine individuelle Gestaltung Ihres Service-Level-Agreements?
Gern gehen wir mit Ihnen alle möglichen Szenarien und Antworten durch und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Gern gehen wir mit Ihnen alle möglichen Szenarien und Antworten durch und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.